4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训(doc 67页)

主要内容
第1讲 客户满意与用户忠诚（上）
第2讲 客户满意与用户忠诚（下）
第3讲 维修接待员的作用与职责（上）
第4讲 维修接待员的作用与职责（下）
第5讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）
第6讲 如何在接待环节中提供优质服务（下）
第7讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
第8讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
第9讲 接待礼仪
第10讲 客户问题处理

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微笑服务的魅力(ppt 20页)

质量投诉与产品退换货培训资料(ppt 26页)

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧(PPT 76页)

物业服务中心服务方案培训资料(doc 75页)

广告公司客户服务的内部运作流程与方法(ppt 21页)

服务营销对我们的启示(ppt 40页)