HBT01-2007住宅装饰装修服务标准(DOC 32页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要目录：
1.总则
2.范围
3.规范性引用文件
4.术语
5.标准内容
6.管理体系
7.服务能力
8.服务质量
8.1 营业服务规范
8.2 设计服务
8.3 工程施工
8.4 材料的选用、配送与验收
8.5 弱电验收
8.6 工程质量不合格处理
8.7质量保证书
8.8 饰后服务
9 服务质量的评价
主要内容：
一、保维修范围：
本企业签订装饰合同内的一切内容。
1.有防水要求的厨、卫部位，保修五年。
2.对企业采用半成品在现场制作装饰的部件，保修二年。
3.按合同内容企业提供的小家电、卫浴设备等，按生产企业或行业规定实行保修。
4.在保修期内的报修，除人为使用不当造成的将实行免费服务。
5.出保修日期或范围的实行有偿服务。
二、保、维修时限：
1.水、电抢急修，按双方约定到现场，进行勘察、抢修，遇紧急情况下，3小时内（内环线内）到达现场。
2.其它装饰部件的报修，按双方约定进入维修阶段。
3.保、维修前本企业人员将出示整修处理单，并将维修内容予以约定，终身有偿服务本企业将收取人工费、材料费、列出材料、人工费清单，由消费者认可后即实施服务。
三、下列事项不属于报修范围：
1.消费者自备材料所产生的材料质量问题。
2.消费者房屋的建筑质量、配套设施所产生的问题。
3.消费者使用不当所产生的问题，如人为损坏地板或人为受潮。
4.不可抗拒外力所产生的问题。
5.消费者与施工队自行交易起草非企业合同的项目。
6.施工完毕后，房宅3个月以上无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气引起开裂等现象，或者是由于温度过高，发生地板起拱等现象。
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