客户服务的优质标准(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
学习目标：通过本章学习，掌握开展客户调研的基本步骤和实际调研方法，了解和避免客户调研中的误区，掌握建立客户资料信息的方法和内容。
2.1 客户调研的步骤
2.1.1 确定调研主题
（1）提炼调研主题
（2）选择调研目标
调研的具体目标为：
1)客户的总体购买力状况；
2)其他企业的客户购买力状况；
3)企业客户的经营状况、地域分布等。
（3）形成假设
当调研的具体目标确定之后，就要对市场上各种可能的情况形成一些适当的假设。假设的接受与拒绝都会帮助研究者达到客户调研的目的。
1）陈述性假设。陈述性假设一定要与研究目标有密切的联系。
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