电话客服培训(ppt 40页)

主要内容
第一章   客服中心岗位描述
第二章   客服中心电话技巧
第三章   客服中心处理投诉问题

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电话约见客户技巧培训课程(ppt 38页)

顾客满意度监测与提高模型(PPT 35页)

基于客户满意的服务质量影响因素分析与对策研究(pdf 73页)

有效的客户拜访培训教材(PPT 32页)

顾客忠诚度管理不当培训资料(ppt 21页)

行销服务的认识(PPT 22页)