有效的客户拜访培训教材(PPT 32页)

一、确定目标
二、做好准备
三、调整心态
四、掌握节奏
五、能说会道
六、重视告别
七、善于总结
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有关神秘顾客的系列思考(doc 10页)

顾客满意度测量(ppt55)

客服售前岗位培训教材(PPT 78页)

（精品）MKXZ—联想客户发展管理流程讨论材料

基于客户投诉生命周期研究的全面预防管理(ppt 40页)

客户分类和识别潜在客户的方法(pdf 40页)