淘宝客服—客户接待技巧培训课件(ppt 49页)

主要内容
客户沟通的基本原则
下面的话该怎么说
沟通的流程与方法
快速回复咨询
与产品间接相关
采用何种提问方式？
从旺旺面板能够了解的客户信息
聊天记录中判断需求
FAB原则

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客户俱乐部章程(doc 7页)

关键顾客的管理

如何衡量顾客满意度(ppt 26页)

会员顾客回访课程培训(ppt 30页)

某汽车公司特约店客服经理培训(pdf 39页)

电子商务与顾客管理(ppt 32页)