如何衡量顾客满意度(ppt 26页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何衡量顾客满意度目录：
1、我们的顾客是谁？
2、顾客满意
3、顾客满意模式
4、相关信息及其来源
5、CSI调查存在的问题
6、CSI调查原则
7、CSI调查基本程序
8、制订方案——设计调查问卷
9、问卷设计的原则
10、统计分析工具
11、…………
如何衡量顾客满意度内容提要：
CSI调查基本程序：
明确目的
确定范围
配置资源
制订方案
实施调查
汇总统计
数据分析
撰写报告
CSI调查原则：
客观性
科学性
全面性
可比性
公正性
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