客户接待全程技巧培训课件(ppt 113页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
第一部分营销的三种境界
第二部分客户接待的基本流程及相关技巧
第三部分专业房地产营销顾问的成功要素
第一部分营销的三种境界
一、营销的三种境界
什么是房地产行业的质量服务？
顾客的看法就是事实
“质量服务就是要超越顾客的期望。”
质量服务会赢得什么？
第二部分客户接待的基本流程及相关技巧
客户接待基本流程：
接听客户咨询电话
A．有效的处理电话能为我们带来什么？
B．接听电话前的准备工作
想一想，我们应该事先做哪些准备工作？
C．接听来电一般步骤
要点：
几种来电的判断及应对技巧：
留电话的技巧：
留电话的一般方法：
一些特殊的方法：
电话接听的注意事项：
约客户到现场：
初次面谈的重要性
请记住：客户信任感的建立十分重要。对你的信任，也是对你产品的信任。
如何初步建立信任感？
主动迎接：
朋友式服务：
想客户之所想：
给客户之所需：
诚信：
现场接待要点：
客户类型分析
客户类型分析
房产推荐流程
房产推荐的注意事项
意向单元推荐技巧
房源带看前的准备
准备工作有以下几点：
房源带看技巧
1、分担技巧
2、截长补短法
3、反问巧答法
谈判：
说服客户的技巧
没有逼定就没有生意
逼定的时机
逼定的技巧：
1．锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心：
2．强调优点：（根据各个项目不同优点强化）
3．直接强定
4．热销房屋：
5、成交落实
逼定的要点
价格谈判技巧
（一）谈判的过程
（二）折扣的谈判技巧
策略
（三）价格谈判的方式
几种常用的价格谈判法：
基本动作：
注意事项：
基本动作
注意事项
客户跟踪——减少客户流失
及时、适时的进行客户跟踪
找一个好的理由
与客户联系的理由：
客户跟踪的要点
制定客户跟踪记录
后续工作
（一）协议阶段
（二）合同阶段
如何处理客户的“定金恐惧症”
这时，我们需要——
售后服务
售后服务的形式
树立售后服务意识
第三部分专业房地产营销顾问的成功要素
成功要素
专业的房地产营销顾问应具备的知识
礼仪与着装
职业道德
良好的工作习惯
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