服务企业与顾客心理契约结构研究(pdf 11页)

主要内容
一、理论基础与研究假设
二、研究设计
三、数据分析与结果检验
四、研究结果与管理启示

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客户关系的维护讲义课件(ppt 17页)

拜访客户细节训练(ppt 108页)

旅客服务英语（doc 14）

会籍销售中怎样应对客户的拒绝(doc 9页)

绿色食品顾客感知价值维度研究(pdf 65页)

顾客满意管理(PPT 46页)