如何提高售后服务顾客满意度(PPT 69页)

一、售后服务的功能和顾客满意度的意义
1、售后服务的功能
2、顾客满意度的意义
3、CSI调查内容简介
二、服务顾问如何提高顾客满意度
1、影响顾客满意度的因素
2、服务顾问对自身的认识---定位
3、服务顾问如何提高顾客满意度
三、如何正确处理投诉
1、正确认识投诉和抱怨
2、处理售后投诉的方法及案例介绍
3、危机事件的处理方法
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服务礼仪培训教程(ppt 37页)

收银员服务用语培训教材(PPT 46页)

销售时应注意的问题与售后服务规章制度(ppt 36页)

某酒店服务培训资料(ppt 36页)

客户服务质量管理(doc 21页)

ISP服务培训(DOC 35页)