收银员服务用语培训教材(PPT 46页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
使每个收银员能够……
掌握规范的收银岗位用语
了解正确的服务态度
收银员岗位基本用语
收银员应对用语
收银员服务态度
案例研讨
结论
收银员服务用语
课程目标
课程内容
收银员应对用语－小意外
收银员应对用语－有关商品
收银员应对用语－有关服务
收银员应对用语－有关价格
收银员服务态度
案例研讨（一）
1.顾客推车进入收银通道时，
请微笑目视顾客，并对顾客说……
“您好！欢迎光临！”
“请出示您的会员卡！”
(如顾客无会员卡)，请对顾客说……
“没关系，希望您以后成为我们的会员！”
“麻烦将您的商品拿到收银台上，谢谢！”
2.扫描完所有商品，请探身查看购物车及顾客身上、
手上是否有其它商品，并对顾客说……
“您还有其它商品吗？”
“谢谢！总共××钱！”
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