某酒店服务培训资料(ppt 36页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

某酒店服务培训资料目录：
一、我们在工作中遇到的问题？
二、角色认知----定位

某酒店服务培训资料内容提要：
员工工作中遇到的问题？
每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
……

下对上沟通技巧：
。除非上司想听，否则不要讲
。若是意见相同，要热烈反应
。意见略有差异，要先表赞同
。持有相反意见，勿当场顶撞
。想要有些补充，要用引伸式
。如有他人在场，宜仔细顾虑
。心中存有上司，比较好沟通
……

评价客户关系的各个指标：
员工用亲人的方式接待我，我觉得他们对我很尊重
在和你们交往时，我感到和你们很亲密
和你们发生业务关系，我觉得有保证
和你们交往，不是因为被迫，而是我想这么做
把业务转到别一家公司，我觉得这样做没必要。

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