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ISP服务培训(DOC 35页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

内容摘要
SP 服务着若干个不同的市场。家庭用户构成了消费者市场。大型跨国公司构成了企业市场。介于这两者之间的是一些规模较小的市场,例如中小型公司或者大型非赢利性组织。这些客户群体都有着自身的特殊服务需求。
因为客户期望值不断晋升以及市场竞争愈加激烈,服务提供商不断寻求提供新的服务,从而增加收益,并在市场上独树一帜。
电子邮件、Web 托管、流媒体、IP 电话以及文件传输等是 ISP 可认为客户提供的一些主要服务。对于无力为自己提供服务的消费者市场以及中小型公司而言,ISP 的这些服务非常重要。
下面三种场景描述了不同的 ISP 与客户之间的关系:
场景 1:客户拥有并治理所有自己的网络设备和服务。
此类客户只需要 ISP 提供可靠的 Internet 连接。
场景 2:ISP 为客户提供 Internet 连接,而安装在客户所在地的网络设备则由 ISP 拥有并治理。ISP 的职责包括为客户安装、维护和治理设备。客户则负责监控网络和应用的状态,并按期接收有关网络机能的讲演。
场景 3:客户拥有网络设备,但使用的应用则由 ISP 提供主机托管。在此场景中,运行这些应用的实际服务器都放置在 ISP 的场地中。ISP 负责维护服务器和应用,而服务器的所有权既可能属于客户,也可能属于 ISP。服务器一般放置在 ISP 网络运行中心 (NOC) 的服务器群中,通过高速交换机连接到 ISP 网络。
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