某专营店售后服务运营标准培训教材(PPT 95页)

一  售后服务的介绍
二 售后服务经营管理
三       人力资源
四           设施
五        环境问题

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某职业技术学院客服项目班主任服务规范(PDF 47页)

服务营销的定义及特点(ppt 85页)

客户服务导向服务意识培训教材(PPT 36页)

服务人员日常礼仪与专业服务技巧培训(ppt 32页)

新星服务语言培训方案(ppt 54页)

商场对顾客投诉的处理的相关规定(doc 6页)