汽车售后服务管理教材(PPT 51页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
二、什么是汽车4S店服务顾问（维修顾问、维修前台、前台接待）？
服务顾问是指4S店售后服务部门，专门负责接待维修客户，从事为客户提供问题答疑、
技术咨询、保险理赔、协调维修业务等工作的售后服务人员。
三、服务顾问的具体工作职责是什么？
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，
了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，
估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
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