电子商务环境下的物流服务 (PPT 92页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第九章电子商务环境下的物流服务
案例导航1：EMS积压10万件网购商品
2012年我国B2C市场份额
我国网购快递“爆仓” 的现状
案例导航2： 山东菜农因菜价低绝望企业管理
从批发到零售西葫芦价格上涨20倍
9.1物流服务管理
9.1.1物流服务概念
9.1.2、影响物流服务的因素
9.1.3物流服务内容
物流服务质量指标
9.1.4物流服务的实施
9.1.5将CRM运用于物流服务管理
盛辉的服务主旨——满足客户需求
9.2 物流成本管理
“第三利润源”
9.2.1物流成本的概念
9.2.2物流成本的特点
9.2.3物流成本的构成、分类
存货ABC分析法
9.2.3物流成本的构成、分类
9.2.4影响物流成本的因素
9.2.5降低物流成本的途径
9.3 物流质量管理
9.3物流质量管理
9.3.1现代企业物流质量管理概述
9.3.2物流质量管理的主要内容
9.3.3物流质量指标体系
9.3.4物流质量体系认证
9.4 物流标准化
9.4.1物流标准化的概念
9.4.2物流标准化的意义
9.4.3物流标准的种类
9.4.4物流标准化的方法
案例讨论与分析
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