ITSS授权培训师培训系列课程(PDF 41页)

主要内容
团队建设（分组）
ITSS标准介绍
IT服务项目经理介绍
基本概念及方法
IT服务设计
IT服务转换
IT服务运营
IT服务改进
IT服务项目类别
IT服务项目生命周期
IT服务项目管理知识体系
IT服务项目群管理
IT服务团队建设和管理
IT服务营销
职业素养与法律法规
总结与附录
串讲+考试
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行政服务中心工作思路(PPT 41页)

中小企业服务营销管理知识(ppt 93页)

汽车4S店售后服务流程简介(ppt 62页)

员工心理服务常识(PPT 67页)

餐饮部服务工作规范流程(doc 34页)

餐饮服务与管理课程整体设计(ppt 39页)