医院形象对顾客满意的影响研究(PDF 66页)
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资料简介：
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主要内容
第一章 绪论
第二章文献研究
第三章研究设计
第四章问卷调查及统计分析
第五章研究结论及现实意义
内容摘要
第一章 绪论
1.1 研究背景
随着我国社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深化，医疗服务
行业发生了巨大的变化。医疗服务处在由计划经济时代到市场经济时代的一个转型
时期。政府的卫生行政管理职能从计划经济体制下办医院的职能转变成为市场经济
体制下管医院的作用。在计划经济条件下，医院是政府的附属物。在市场经济条件
下，这种状况就必须进行调整，医院要成为独立的市场主体，才能适应市场经济条
件下医疗服务市场竞争与发展的需要。
随着建立社会主义市场经济体制的步伐的不断深入，医疗卫生行业也在进行着
深层次的改革，尤其是 1997 年 1 月 15 日发布的《中共中央、国务院关于卫生改革
与发展的决定》以及 2000 年 2 月经国务院同意，国务院办公厅转发国家体改办等8
个部委制定的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》是指导医疗卫生改革的具
有里程碑性的纲领性文献。国家一系列宏观政策的出台，已为医院下一步的发展指
明了方向，沿用过去陈旧的经营思想显然已不能适应市场经济的要求和社会的发展，
目前的医疗市场已进入技术、质量、人才、医德医风等的综合竞争。医院如何以自
已的质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等展示给社会，实现顾客
满意已是无法回避的现实课题。
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