看的技巧之如何观察客户(ppt 30页)
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点击下载看的技巧之如何观察客户内容提要:
目光注视分三种:
不熟悉:大三角
较熟悉:小三角
很熟悉:倒三角
……
观察顾客要求感情投入:
想试一试的顾客: 有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。
常识性顾客:用有效的方法待客,用友好的态度回 报。
……
观察顾客要求感情投入:
烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。
有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力
对产品不满意的顾客:要坦率,有礼貌,保持自控能力
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