08客户关系管理讲稿（HHB）-以后有用.ppt40

客户关系管理的益处
节省营销费用
      据统计，赢得一个新客户的营销成本是保留一个老客户的成本的六倍！
   赚取更多的利润
      有价值的客户象一口矿井，公司可以从中源源不断的索取价值
促进交叉销售
    客户对公司的产品、品牌的偏好，可促使其购买公司其它的产品；
带来口碑效应
    一个忠诚的客户是公司产品的义务宣传员，会向自己的亲朋好友推荐公司的产品，而这种口碑效果比公司营销更能带来新客户。

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