走近客户服务(PPT 48页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
导入：来看几个案例
引言：现代服务业概况
任务一认识客户服务
任务二了解优质的客户服务
现代服务业，是世界经济发展和国际竞争的焦点
IBM：从制造到服务
以知识为基础的现代社会，要求建立功能齐全、充满活力的现代服务业体系
经济全球化，需要现代服务业给予支撑
实现人类可持续发展，需要加快推进现代服务业
一、服务的内涵及特点
二、客户的定义及内涵
三、客户的分类及特点服务
客户性格分类
阅读材料1-2：肯德基的客户划分
阅读材料1-3：大公司服务理念的变革
一、优质客户服务的重要性
二、客户服务分类
三、优质客户服务的内涵及特点
四、优秀客服人员应具备的素质
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