连锁门店运营管理(PPT 51页)
所属分类：售后服务
文件大小：272 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
主要内容
第一节 门店服务规范
第二节 顾客服务部工作内容
第三节 顾客投诉处理
第四节 顾客服务质量评价
内容摘要
一、商业职业道德
1.诚实守信
2.货真价实
3.买卖公平
4.服务真诚
5.顾客满意
6.创立品牌
7.发展文化
二、购物环境规范
1.环境干净、店貌美观、空间通畅、时尚购物
2.提供休息空间、卫生设施、标牌标识等便利设施
3.台阶入口，坡度缓和，设残疾人坡道
4.标识规定统一，公共标识符合国标
5.标准、充足、配备齐全的试衣间
6.卫生间数量、男女厕位比例、并提供卫生用品
7.停车场及配备管理人员，不得堆放物品占用停车场
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
