行销导向式与服务的认识(ppt 22页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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1、服务半径：
2、第一个才是重点
3、会写感谢信胜过促销信
4、行销与后勤服务部门要同心：
5、用心服务看回信
6、多替客人设想：
7、让您的服务使客人感动
8、自行判断处理的能力
9、回答的智慧：（老实人的答案不行）
10、想个吸引他回头的说法：
11、给客人最新的讯息
12、表情是必要的行销训练
13、服务的品质要求：
14、给客户最大的方便
15、售后服务做好才是实力
16、处理客诉 退货才看出真正服务品质
17、业绩是一时的，客户是永远的：
18、已开瓶的啤酒退货应接受吗？
19、别忘了员工也是客人
20、别忘了服务是有成本的
1、服务半径：
丈夫----一丈之内才是夫
三米客----一三米之内均是客
人来都是客----一我去人变客
服务半径愈大的愈有营销能力
2、第一个才是重点
客人第一个问题是其最关心的问题
客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西
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