服务质量行动(ppt 89页)

目录
EQS调查介绍 
2005年服务质量行动
行动内容介绍
行动目标
推进方法   
组织工具
网点制定改进计划的方法
服务质量行动审核方法

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某家具商场售后部管理制度汇编(DOC 6页)

培养积极的客户服务态度与应对客户流失现象(ppt 39页)

认识消费者市场及消费者购买行为培训教材(PPT 36页)

家庭医生服务健康管理解决方案(PDF 45页)

旅游投诉处理制度和流程(doc 8页)

汽车4s店售后基本管理技巧培训课件(ppt 53页)