提升物业服务水平的思维与方法(PPT 34页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目录
一、服务行业的特点与物业管理的根本属性
二、如何培养积极的工作态度
三、提供高质量服务的五大法宝
四、如何才能作好客户服务的工作
五、日常工作中服务意识的细节体现
六、提高物业服务的理念及技巧
内容摘要
“服务”是物业管理的根本属性,物业管理合同是委托与被委托的关系,委托的事项就是提供服务。物业管理，其实质是服务。
“管理”是就具体“事”与“物”的管理，对“人”即业主（客户）的“管理”则是服务。既然是服务，就要有服务意识 。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为客户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。
公司提倡：微笑服务、真诚服务、细心服务、全程服务、优质服务、周到服务、标准化服务
在物管行业，我们把服务意识应有的心态归纳成：业主的满意是公司的兴盛之本，公司的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志，人生价值的体现。只有首先让业主满意，才能最终让我们白己满意，帮助业主就是帮助我们自己。
我们的服务好了，业主满意了，物业就好做了，公司兴旺了，大家的收入就好了，从更高层次上讲，公司兴旺了，我们的事业，我们的人生价值才得到一种体现。
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