奥迪售后服务服务流程(PPT 136页)
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奥迪售后服务核心服务流程
服务顾问的重要性
服务顾问的素质与能力
客户忠诚
客户忠诚的元素
亲身经历
建立热忱的三方面
奥迪客户对车辆维修的期望
客户对业务接待的期望是什么?
马斯洛的“需求层次”
真实一刻的定义
你、奥迪售后服务中心在客户的真实一刻中直到决定性的作用
真实一刻的产生
在奥迪的真实一刻标准中,从哪些方面可以表现出来?
服务的区别
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