服务营销对我们的启示(ppt 40页)
所属分类:售后服务
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一、前言
二、服务与服务营销
三、服务营销对我们的启示
服务营销对我们的启示内容提要:
什么是市场营销?
1: 它是一种企业功能,它识别顾客的需求和欲望, 确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场,并且设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需求。
2:它是指导整个组织的一种哲学。
3:它的目的是通过与重要顾客建立特定价值倾向关系,可盈利的创造顾客满意。
服务供应可分为 5 种类型:
纯粹有形商品:有形物品,产品中没有伴随服务(如肥皂、牙膏)
伴随服务的有形商品:提供有形商品,附带提供一种或多种服务,旨在提高吸引力。
有形商品与服务的混合(如餐馆)
主要服务伴随小物品和小服务(航空)
纯粹服务:baby-setter, massage等。
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