服务篇如何把商品卖给顾客培训课件(ppt 94页)

资料简介：

目录
一、售前：自我包装——成功销售商品的前提
二、售中：轻松销售——WEISS快速成交法
三、售后：善始善终——妥善处理顾客纠纷

 

 

如何把商品卖给顾客？
标准的仪容仪表：
标准的仪容仪表
规范的表情—微笑
是谁偷走了我们的微笑？
规范的姿态—站姿
规范的姿态—走姿
规范的姿态—指引方向
规范的姿态—传递物品
常见的不良举止
常用礼貌用语
招呼用语
介绍用语
包扎商品用语
答询用语
道歉用语
语言应对的技巧
顾客服务用语中应避免的“雷区”
电话接听礼仪
顾客咨询接待
常见的顾客咨询问题处理
妥善处理顾客投诉  --重视顾客的投诉
顾客抱怨带来什么？
--建立顾客投诉处理系统

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