前厅客房服务与管理之前厅总台业务管理培训讲义(PPT 54页)

主要内容
第一节  总台接待服务
第二节  总台问讯服务
第三节  总台收银服务
（一）收银员的主要职责
（二）建账
（三）记账
（四）特殊情况的处理

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导游的个性化服务(ppt 28页)

NEW售后经理培训教材(PPT 142页)

全程关怀式服务培训教材(ppt 67页)

某电信公司售后服务经验分析(pdf 13页)

服务管理必备手册(doc 42页)

服务中心监理规划培训课件(doc 48页)