关于顾客财产(doc 49页)

目       录
0.1     目录     1
0.2     颁布令     3
0.3     管理者代表任命书     4
0.4     企业概况     5
1      范围      6
1.1     产品范围     6
1.2     包含的职能部门     6
1.3     删减说明     6
2      引用标准      6
3      术语和定义      6
3.1     标准术语和定义     6
3.2     行业术语和定义     6
4      质量管理体系     9
4.1     总要求    9
4.2     文件要求    9
5      管理职责    13
5.1     管理承诺   13
5.2     以顾客为关注的焦点   13
5.3     质量方针   14
5.4     策划   14
5.5     职责、权限和沟通   14
5.6     管理评审   24
6     资源管理     25
6.1     资源提供   25
6.2     人力资源   25
6.3     基础设施   26
6.4     工作环境   26
7      产品实现  26
7.1     产品实现的策划 26
7.2     与顾客有关的过程 27
7.3     设计和开发 29
7.4     采购 31
7.5     生产和服务提供 31
7.6     监视和测量设备的控制 34
8      测量、分析和改进  35
8.1     总则 35
8.2     监视和测量 35
8.3     不合格品的控制 38
8.4     数据分析 39
8.5     改进 39
9     手册管理 41
附录1： 质量管理体系职能分配表  42
附录2： 手册修改记录 43
附录3： 程序文件目录 44
附录4： 公司房地产开发与销售的总流程  45

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重点客户与市场营销操作实务(ppt 150页)

浅析别墅客户的需求与建议(ppt 52页)

把握客户心理操控术(ppt 55页)

某酒店宾客服务中心服务员标准化操作流程(DOC 47页)

面向大客户的媒介培训资料(ppt 51页)

客户流失管理之危机公关(ppt 59页)