客户流失管理之危机公关(ppt 59页)

资料简介：

主要内容
一、客户流失管理
二、危机公关
三、实训项目及要求     

 

 

一、客户流失管理
二、客户流失的原因及对策
三、客户流失管理
三、客户赢回管理
客户赢回相关概念介绍
客户赢回策略
关系投资赢回策略
价格促销赢回策略
实训：危机公关
危机事件的主要特点
危机的主要类型
危机的处理
危机公关的5S原则
危机的善后处理工作
危机公关案例：同仁堂败笔
同仁堂败笔
康泰克起死回生
实训项目
实训要求
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