某酒店宾客服务中心服务员标准化操作流程(DOC 47页)
所属分类:客户管理
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宾客服务中心服务员标准化操作程序:
签 到
参加班前会
班前准备
班中服务-电话转接服务
班中服务-电话设置
班中服务-接受传真服务
班中服务-在住客人的传真服务
班中服务-给退房,NO SHOW 和预定取消服务
班中服务-处理换房服务
班中服务-客房预定下班后服务
班中服务-维修要求服务
班中服务-处理遗失和找到问题服务
班中服务-处理客人电话投诉服务
班中服务-免打扰服务
班中服务-协助客人拨电话
班中服务-话费查询
班中服务-叫醒服务
班中服务-问询服务
班中服务-留言服务
班中服务-处理客房服务
班中服务-反馈
班中服务-客服中心方针
班中服务-医疗帮助
班中服务-系统中查询客人
班中服务-处理客人投诉
班中服务-保密房
班中服务-紧急情况处理
班中服务-营业用品
班后收尾
签 退
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