客户关系管理概述(ppt 64页)
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第十一章 客户关系管理
第一部分:顾客满意营销
一、顾客
二、顾客满意(CS)与顾客满意级度(CSI)
三、CS营销战略计划
四、CS营销的前提:产品满意
五、营销的保证:服务满意
第二部分 客户关系管理
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