客户满意度(pdf 66页)

主要内容
客户关系概述
客户期望管理
CSI原则与思路
CSI体系
CSI与服务标准
..............................

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下一篇：冰山原理与客户需求引导(ppt 33页)

顾客抱怨处理(1).ppt34

企业怎样塑造顾客信任(doc 20页)

顾客价值的企业核心竞争力分析(doc 7页)

如何平息客户不满(PPT 22页)

客户服务的管理需求(ppt 26页)

某集团顾客价值管理概述(ppt 255页)