客户服务的管理需求(ppt 26页)
所属分类:客户管理
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1、客户服务管理的基本概念
2、客户需求分析
3、客户服务基本技巧
4、客户服务管理系统
客户服务的管理需求内容简介:
对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户。例如:人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。通过和客户服务人员一起进行业务回顾,制订年计划,签订年计划,以求提高。服务质量重新确定服务质量差距,分析竞争环境,客户贡献分析,客户数据库建立,和发展客户服务形象工作等。
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