某集团顾客价值管理概述(ppt 255页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某集团顾客价值管理概述目录:
一、营销思想的核心内容
二、现代企业中的市场营销
三、交易市场营销与关系市场营销
四、创造顾客价值和顾客满意......
某集团顾客价值管理概述内容简介:
通过建立这样极有价值的记录和推出的新服务，明华与顾客建立起广泛而深入的关系，先是他的老顾客，然后逐步扩展到其他的乡亲们。他的生意不断的扩大，以至于不得不雇佣别人来帮助他工作——一个人帮助记帐，一个人帮助他记录销售数据，一个人帮助他进行柜台销售，还有两个人帮助他送货。
在这个故事中，我们能够体会到营销的一些战术要素：与顾客（乡亲们）直接接触，了解需求，建立关联，提高转换成本；建立与顾客相关的数据库，熟悉每一个客户的消费习惯、时间，不给竞争者机会；创建顾客导向的服务体系，一个完整的解决方案。方便顾客、固定顾客、加强与顾客的关系。同供应商（种大米的）联系，稳定货源，降低成本，强化竞争优势。
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