如何以顾客为中心培训教材(ppt 52页)

主要内容
QFD与以客户为中心
质量功能展开的历史和现状
QFD方法的功效
质量屋
质量功能展开的阶段层次
质量功能展开
ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语
为什么以客户为中心至关重要
任正非的客户导向观
“以客户为中心”的原则
企业如何实现以客户为中心
树立内部客户的观念
建立供-产-销协调机制
业务部门
技术工程部门
生产制造部门
质量管理部门
计划物料部门
行政教育部门

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欧普公司客户服务部管理手册(DOC 18页)

最大化顾客满意技术(PPT 30页)

卓越绩效学习顾客与市场篇(ppt 51页)

深度分销与客户管理培训(ppt 87页)

顾客导向专题(PPT 9页)

如何让客户喜欢你(doc 16)