深度分销与客户管理培训(ppt 87页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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深度分销与客户管理培训目录：
1、关于21世纪数码行销的评价
2、差异化营销（Differential Marketing)
3、客户关系管理（CRM）
4、客户关系管理（CRM）的漏斗原理
5、21世纪数码行销的核心
6、新经济的新营销法则
7、21世纪数码行销的流程图
8、21世纪数码行销的威力
9、目标市场容量分析与估算
10、消费行为调查的具体内容
11、市场调查方式
深度分销与客户管理培训内容提要：
定义：自动化改善与销售、市场行销、客户服务等领域的客户关系的商业流程；它的目标是缩减销售成本，增加客户反馈率和回报率，提高客户的价值、满意度和赢利性、忠诚度。
开发电子商务和电子交易，建立和使用数据库进行客户管理，注重客户终身价值、客户价值管理、客户收益率；将推广资金从概括性的广告中转移到与目标客户更接近的推广活动中；与雇员、顾客、供应商和分销商结成战略伙伴，运用CRM进行管理。
商业企业将他们的客户作为自己的资产进行管理，将客户视为财富，数码行销通过建立顾客数据库和顾客价值分析，筛选出“摇钱树”客户，剔除“瘦狗”客户；品牌和产品经理通过数码行销对自己的品牌和产品进行管理，通过顾客数据库显示购买产品的状况和品牌和产品利润贡献率，指导品牌和产品决策的制定；市场经理通过数码行销将市场的各种变化的因素用数学模型和方程式描述出来，指导营销战略和战术的制定并用来评估市场营销的全过程；销售经理用数码行销评估出最赚钱的业务员和最有行销执行力的销售队伍，从而制定业务队伍的绩效考核方案和薪资分配。
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