客户服务失败补救实施方案(pdf 21页)

目录
一、DLR客户服务现状
二、服务（失败）补救的必要性
三、服务补救的目的
四、服务补救的目标
五、服务补救实施方案
阶段一：VEI系统相应节点开发前（2010.3-2010.8）
阶段二：VEI系统相应节点开发后（2010.9-2010.12）
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卓越的客户服务与管理(doc 23页)

如何提升客户服务能力(PPT 25页)

医药代表的职业素养提升与重点大客户管理教材(PPT 114页)

麦肯锡-中国电信BPR项目-福州大客户六步分析法实例(PPT 42页)

如何管理好你的客户(doc13)

客户服务管理培训(ppt 52页)