客户关系维护与深度拓展讲义课件(ppt 32页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
第一模块 营销篇：市场营销与竞争环境
第二模块 维护篇：有效保持客户关系
第三模块 拓展篇：实现客户价值与效能最大化
大客户营维过程中经常出现的18个问题
1、奖励不忠诚
2、奖励新客户，忽视老客户
3、总是猜客户想要什么，没有去问
4、忽略了客户的习惯与偏好
5、不懂得建立情感帐户的重要性与方法
6、不清楚如何满足不同类型的大客户
7、缺乏从细节和小变化中及时发现问题的能力
8、没有弄清或搞错了客户的身份与关系
9、未使用专业的客户分类方法
大客户营维过程中经常出现的18个问题
10、未掌握专业销售技巧
11、缺少计划性，总是把重要的事变成紧急的事
12、大客户礼品过于产品化导向，缺乏对客户需求与状态的定性与定量分析
13、仅有常规服务水平，缺乏应变能力
14、客户经理在执行公司程序面时问题不大，但个人面缺失
15、标准化建设加强的同时，注意个性化需求的关注
16、当个别大客户个性化需求与公司政策之间发生冲突时不知如何处理
17、客户档案同质化严重
18、客户关系管理手段相对单一，缺乏创新
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