医疗护理服务和顾客满意度详述(ppt 31页)
所属分类:客户管理
文件大小:299 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载医疗护理服务和顾客满意度详述内容提要:
随着医院向国际化、社会化、市场化的发展,优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一,同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。
现代服务的需求主要表现在:
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠,环境卫生舒适、文明
护理人员良好的言行举止
书面的优质护理服务标准:
清晰—患者精神
简洁—言简意赅
可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1