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客户关系管理绩效的测评(ppt 66页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

主要内容
绩效管理的内容及其评价方法
CRM投资回报分析
关系质量测评
基于BSC的CRM绩效

 

 


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顾客价值的企业核心竞争力分析(doc 7页)

售后跟踪及客户关系维护(ppt 44页)

顾客异议处理(ppt 74页)

保护客户机密性和隐私(PDF 39页)

以客户为中心的赢利之道(ppt 33页)

大客户流程手册

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