客户服务部管理手册(doc 17页)
所属分类:客户管理
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一、职能定位2
二、组织结构2
三、岗位职责2
1、客户服务部经理岗位职责 2
2、客户服务部内勤岗位职责 3
四、管理规范3
1、售后服务标准 3
2、不良产品退换货程序 4
3、维修服务网点的建设 6
4、办事处审计检查管理制度 6
五、操作流程9
1、维修点开发流程 9
2、维修配件返厂、对换流程 10
3、信息反馈流程 11
4、办事处审计检查管理流程 11
六、工具表格12
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