如何有效留住客户培训讲义(PPT 30页)

资料简介：

主要内容
第一部分:客户关系管理
第二部分:客户投诉的价值
第三部分:让企业在投诉中完美
第四部分:永远留住客户

 

 

第一部分
A.学习型关系
B.个性化营销
C.注重与客户交流
D寻找有利可图的客户
三类最有盈利性的顾客群
E.数据细分客户群
第二部分
A.抱怨声中 价值取向尽显
B积极行动 商业价值在握
判断客户的价值取向和不满意程度
决定采用何种措施安抚客户
与客户沟通我们的改进措施
确认我们的行动是否足以挽回客户的心
跟踪用户的反应
第三部分
A.客户是什么
B.蝴蝶效应与客户投诉
从民谣看投诉
客户投诉的目的
C.让企业在投诉中完美
七个要点

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