优质顾客服务个人层面的七个标准领域(ppt47)
所属分类：客户管理
文件大小：1550 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
优质顾客服务个人层面的七个标准领域(ppt47)部分目录：
1.仪表
人与人交流的距离
范围一 亲密的（0--2英尺)
范围二：个人的(2～4英尺）
范围三：社会的(4英尺以上)
交流的距离表达过度
交流的距离表达不充分
2．态度
为什么要显示积极态度？
测试：你对顾客的关注程度如何？
承诺要留有余地
给予顾客选择的机会…
听听你自己说话的语气
带有服务性质的销售技巧
了解顾客挑剔的因素
理解顾客的忧虑
礼貌地解决问题
优质顾客服务案例
我们所有努力的最大目标顾客的满意
5．指导…
顾客服务人员如何帮助顾客?他们如何指导顾客作出购买决定，以及为顾客提出劝告和提供建议?
为顾客提供帮助的过程中，应该配备什么资源?
服务人员需要具备什么知识水平才能够提供正确的指导·
你如何知道他们的知识水平已经达到标准?如何衡量这个标准？
..............................
上一篇：客户评价报告格式
下一篇：别和顾客贴得太紧(doc 32)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
