客户服务与客户关系管理(ppt 100页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
序言
一、分析客户的购买行为
二、全员客户服务TCS
三、客户服务要素——7个环节
四、VIP客户的服务管理
五、客户交往过程中的技巧与工具
六、结束语
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