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主要内容服务的重要性零售服务设计零售服务质量的改进零售公共关系
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客户服务与客户关系管理(ppt 142页)
精信之培育客户服务专长(ppt 81)
罗兰贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的(PPT 12页)
手机新闻客户端用户研究报告(pdf 32页)
淘宝客服人员培训教程(ppt 107页)
客户服务手册(doc 70页)
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