提升顾客满意度的办法(doc 5页)
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资料简介：
提升顾客满意度的管理办法
0 目的
明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法，从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。
1 适用范围
适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。
2 定义
采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。
顾客：特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。
建设单位：即建设工程的投资人，也称“业主”，是工程建设项目建设全过程的总负责方，拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。
工程监理单位：是指经过建设行政主管部门的资质审查，取得相应资质证书，受建设单位委托，依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求，在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。
3 职责
公司经营部部门负责本办法的拟制，并监督、检查本办法的执行情况;
公司总工办负责勘察、设计过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
公司工程部负责产品生产过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
公司经营部负责产品售后服务过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
相关责任部门执行管理规定；
项目经理部执行并实施管理规定。
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