看华为做的客户需求分析(英文版)(pdf 23页)

看华为做的客户需求分析(英文版)内容提要：
 
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电信大客户流失原因分析与对策(pdf 6页)

大客户管理与规划(ppt 16页)

客户至尊－金牌客户服务技巧培训资料(doc 44页)

如何识别顾客培训资料(PPT 40页)

顾客心理发展(PPT 56页)

顾客满意度研究的有效应用(DOC 6页)