顾客心理发展(PPT 56页)
所属分类:客户管理
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顾客学习原理及应用
顾客满意及顾客价值
顾客消费心理变化趋势
内容摘要
第一节顾客学习原理及应用
事例:顾客学习,驱动市场
通用电气公司(GE)重新界定了飞机引擎业务的价值观念,致力于与航空公司建立更为密切的关系,提高航空公司的资产利用率。
沃尔玛公司(Wal-Mart)通过天天平价方案,对顾客价值做出新的阐释,向顾客持续提供低廉的价格、优质的商品以及良好的服务。
在摩托罗拉(Motorola),重新确定现有市场和开发新市场。
结论:
这些公司都在驱动着市场,并从中得到回报。这种竞争战略的观念及其暗含的顾客学习思想,影响深远。
(1)顾客的知识
认知
偏好
选择品牌的原因
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